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La mission d’une entreprise : un incontournable!

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Au niveau stratégique, la mission est un outil de communication qui oriente, non limitativement, le développement d’une organisation. La mission constitue l’élément central qui rend cohérente la planification du développement des affaires. Elle doit correspondre aux critères de performance qui font en sorte d’orienter énergiquement la stratégie de l’organisation et de la partager avec les dirigeants, les employés, la clientèle et les intervenants.

Dans tous les cas, les critères de performance d’une mission sont les suivants :

  1. La mission est une finalité unique : elle précise la spécificité de l’organisation, ce qui la différencie des autres en faisant valoir sa raison d’être, ce pour quoi elle existe;
  2. La mission constitue un guide: elle est compréhensible par tous, à l’interne, et assez concise pour être retenue facilement. Elle affirme la responsabilité des décideurs;
  3. La mission affirme une ligne directrice : elle permet de faire des choix, d’établir des objectifs, de définir des projets, des plans, des cibles, des budgets, etc.;
  4. La mission présente l’image que veut projeter l’organisation : elle peut fournir quelques éléments de politique corporative.

En résumé, la mission se doit d’être claire, précise, facile d’accès et comprise par tout un chacun. Elle doit énoncer la raison d’être de l’entreprise de façon concise, préciser les ambitions que cette dernière veut réaliser et les valeurs sur lesquelles elle s’appuie.

Anecdotes : Lors d’interventions auprès d’entreprises clientes, j’ai constaté que plusieurs n’avaient pas de mission. Dans d’autres cas la mission était si peu enviable qu’on la gardait même secrète, ou alors, la mission était tellement longue et compliquée que personne ne pouvait la citer ou s’y référer d’emblée.